Términos de Uso — SueltaCash

Vigencia desde: 25-08-2026

Le damos la bienvenida a SueltaCash, aplicación gestionada por:

En lo sucesivo, "la Compañía".

Este documento fija los Términos de Uso que rigen el acceso y la utilización de la aplicación móvil SueltaCash (en adelante, "la App").

Con el acceso, registro o uso de la App, el Usuario declara haber revisado, comprendido y aceptado el contenido de estos Términos, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.

1 Aceptación

Al entrar a la App, el Usuario:

• Manifiesta su acuerdo con estos Términos.
• Da por aceptado el Aviso de Privacidad disponible en privacy.html.
• Afirma poseer la capacidad legal necesaria para contratar.
• Declara tener al menos dieciocho (18) años cumplidos.

Quien no esté conforme con estos Términos deberá abstenerse de utilizar la App.

2 Perfiles autorizados

Están habilitados para usar la App:

• Personas físicas de 18 años en adelante.
• Residentes dentro de la República Mexicana.
• Titulares de una línea celular personal.

No podrán utilizar la App:

• Personas menores de edad.
• Personas morales.
• Usuarios legalmente inhabilitados para celebrar contratos.

3 Alcance del servicio

La Compañía, en su calidad de SOFOM E.N.R., pone a disposición a través de SueltaCash:

• Servicios de evaluación crediticia.
• Concesión de créditos a corto plazo.
• Servicios complementarios de gestión, dispersión y cobranza.

El simple uso de la App no supone la aprobación del crédito, la cual depende de:

• La validación de la identidad.
• El análisis de riesgo.
• Las políticas internas de crédito.
• La información proporcionada por el Usuario.

4 Registro y cuenta del Usuario

Al registrarse y abrir su cuenta, el Usuario debe entregar información veraz, precisa y actualizada.

Corresponde al Usuario:

• Mantener su contraseña en absoluta reserva.
• Abstenerse de compartirla con cualquier tercero.
• Responder por todas las operaciones ejecutadas desde su cuenta.

Ante cualquier actividad sospechosa, deberá comunicarlo sin demora al equipo de soporte.

5 Datos personales

El manejo de los datos personales se sujeta al Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

El Usuario cuenta con los derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición
• Revocación del consentimiento otorgado

La información se aloja en servidores localizados en México o en infraestructura que cuenta con estándares de seguridad equivalentes.

6 Operación de la App

La Compañía procurará que SueltaCash esté disponible; no obstante, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por:

• Incidencias técnicas.
• Ventanas de mantenimiento programado.
• Problemas de conectividad.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

La Compañía no ofrece garantía de disponibilidad ininterrumpida ni asume responsabilidad por:

• Pérdidas de datos derivadas de fallas atribuibles a terceros.
• Virus o ataques informáticos originados en fuentes externas.
• Perjuicios causados por descargas no autorizadas.

7 Propiedad intelectual

La totalidad del contenido de la App:

• Software
• Interfaz
• Textos, imágenes y gráficos
• Marcas y logotipos (incluida la marca SueltaCash)
• Bases de datos

constituye propiedad exclusiva de CONEXION INFO S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. Cualquier reproducción o utilización no autorizada queda prohibida.

8 Solicitud y otorgamiento del crédito

Ya registrado, el Usuario podrá pedir un crédito indicando:

• Monto que solicita.
• Plazo elegido.
• Cuenta bancaria (CLABE) donde recibirá el depósito.

La Compañía informará al Usuario sobre:

• El monto que fue aprobado.
• La tasa de interés.
• El plazo del crédito.
• La fecha en que corresponde pagar.
• El monto total a cubrir.
• Los intereses moratorios en caso de atraso.
• Las comisiones aplicables conforme a la legislación mexicana.
• El CAT (Costo Anual Total) con carácter informativo.

Para dar por formalizado el contrato, el Usuario debe confirmar su aceptación desde la App.

9 Pago anticipado

El Usuario está facultado para pagar antes de la fecha de vencimiento:

• Sin que se cobren penalizaciones no autorizadas por la ley.
• Con derecho a un recálculo del saldo pendiente en función del capital que no fue utilizado.

10 Incumplimiento y mora

De no cubrir a tiempo, el Usuario:

• Se le aplicarán intereses moratorios de acuerdo con la tasa comunicada previamente.
• Podrá enfrentar cargos de cobranza autorizados por la ley.
• Podrá ser reportado ante sociedades de información crediticia (Buró de Crédito o Círculo de Crédito).
• La Compañía queda facultada para emprender acciones legales de cobranza.

11 Cesión

El Usuario acepta que la Compañía pueda transferir los derechos de crédito a:

• Entidades del sector financiero.
• Administradores de cartera.
• Fideicomisos.

Dicha cesión no altera las obligaciones asumidas por el Usuario.

12 Publicidad y comunicaciones

El Usuario autoriza a la Compañía a enviarle:

• Mensajes informativos.
• Recordatorios sobre sus pagos.
• Publicidad relacionada con los servicios que ofrece.

13 Cookies

La App puede emplear cookies técnicas y de seguridad. No se recoge información personal sin el consentimiento previo del Usuario.

14 Modificaciones

• La Compañía se reserva la facultad de modificar estos Términos.
• Las modificaciones se harán públicas dentro de la App.
• Continuar usando el servicio equivale a aceptar la versión vigente.

15 Solución de controversias

Cualquier diferencia se atenderá por medio de:

• Un diálogo directo entre las partes.
• De no llegarse a un acuerdo, ante la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).
• En última instancia, ante los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

16 Terminación

La Compañía podrá suspender o dar de baja la cuenta del Usuario cuando este:

• Contravenga estos Términos.
• Aporte información falsa.
• Realice conductas fraudulentas.
• Ponga en riesgo la operación de la App o a otros usuarios.

17 Contacto